岗位职责：
1、负责公司电商网络销售客服，熟悉网店的各种操作规则流程；
2、能独立处理售前问题，对用户提出的问题及建议进行答复、记录及跟进；
3、能熟练使用Excel办公软件批量处理订单；
4、能独立处理售后（退换货、快递异常、淘宝退款等）问题；
5、能对所有的售前、售后问题进行归纳总结，能有效提升客服工作绩效；

任职要求：
1、1-3年以上电商客服相关经验优先；
2、能熟练使用office，对excel熟悉；
3、做事认真负责，有责任心，较强的执行力，以及较强的抗压能力；
4、能和同事融洽相处，善于与各部门同事协调沟通解决问题；
5、具有良好的服务意识、耐心与细心，能周到应对各种顾客类型。
6、富有团队协作精神，服从公司安排。

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