岗位职责:
1.负责新人和现有员工的岗前及日常培训，确保团队具备高效的服务能力。
2.熟悉淘宝、天猫、京东、拼多多等电商平台的规则，确保团队操作合规。
3.处理客服部遇到的各种疑难问题，特别是售前和售后的工单投诉，确保客户满意度。
4.监督和评估客服部的日常工作，及时发现并纠正不规范行为，提高整体服务质量。
5.提高售前转化率，运用独到的方法和实战经验优化流程。
任职要求:
1.大专及以上学历。
2.至少1年以上天猫客服团队管理经验
3.精通客服各项数据指标的统计分析。
4.具备高度的责任心和较强的抗压能力，能够妥善处理各种突发事件。

工作地址

荆州市松滋市杨家冲路与云昆路交叉口北100米

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