1、负责与客人沟通交流,处理客人投诉和需求,按照酒店标准运作程序满足客人执行有关对客关系区域的服务,例如:迎接vip,订花,送生日卡,书写欢迎信或道歉信等等
2、在vip到达前,确定房间已按标准设置完毕。例如:礼品已摆放,鲜花已送。针对需求,与送餐服务部,客房部和工程部等部门通力合作。
3、vip到达时,迎送客人至客房,解释酒店及客房设施,为他们逗留期间提供帮助。
4、经常巡视大堂和前台,主动为客人提供协助
5、与vip客人和长住客人保持良好关系。在他们入住期间,打礼貌电话征询意见,为他们提供酒店服务信息及当地风景名胜介绍,处理他们的特殊要求。例如:餐厅定位和用车需求。
6、有礼,有效地处理客人需求和投诉,如果有必要,给相关人员提供指导以保*客人满意。记录下所有客人需求和投诉,以便进一步跟踪。
7、vip结帐离店时,进行告别,询问入住期间情况,邀请他们下次光临。如有必要,帮助他们预订下次房间。
第 2 页
8、收集宾客意见,以便掌握他们在店期间所受服务的反馈,分析归纳他们的意见,提供合理化建议。
9、高入住率期间,协助前台和行政楼层工作,帮助登记入住,结帐和处理客人特殊要求。
10、与前厅部其他管理人员,客房部和送餐服务部紧密合作,确保诸如vip入住行政楼层的房间检查,迎送vip登记入住,结帐和行李运送等服务顺畅。
11、掌握酒店产品知识,当地旅游商务信息,并将其传递给直接下属,以便他们能够回答客人的要求个问题。
工作地点:人才公寓旁的温德姆酒店;面试地点:金投麦客达温德姆酒店二楼综合办公室
1、本站仅提供信息储存平台,所有信息均由用户发布,其内容及因之产生的后果,均由发布者承担,与本站无关。
2、凡告知“收取服装费、押金、报名费等各种费用的信息均有欺诈嫌疑,请保持警惕。
我要举报>>>