一、培训计划
1.对新入职客服进行技能培训
2.质检客服的聊天话术，及时处理改进，且制定培训方案。
二、店铺管理 
1.所有店铺活动话术、快捷回复、自动回复更新和完善
2.所有店铺客服权限和子账号管理
三、人员管理
1.负责主导各店售前客服的优化、效率和销售额、转化率的提升和解决问题的能力
2.负责主导售前与运营、售后、仓储、不同组员间的工作交接、推进和融洽
四、流程管理
1.售前接待流程和话术优化
2.辅助平台插件功能发掘和培训普及（赤兔名品，智能客服）
3.大促期间人员安排、跟单安排
五、数据管理
1.店铺及客服日常数据统计（客服周转化率、月转化率、接待人数、销售额等）
2.售前绩效方案优化改革、绩效核算、每月客服支出变动统计
六、其他
1.根据质检聊天情况实时改进客服工作内容和工作态度
2.学习其他店铺和品类客服销售方法与技巧。

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